Dostawa i odbiór
Jakie są koszty dostawy?
Odbiór osobisty w sklepie kosztuje 0 zł. Paczkomat InPost – 18 zł (przedpłata). Kurier InPost – 23 zł przy przedpłacie albo 26 zł przy płatności za pobraniem (cała kwota zamówienia płatna kurierowi). Pełne zasady znajdziesz na stronie Płatności i dostawa.
Ile trwa realizacja zamówienia i dostawa?
Towary będące na stanie wysyłamy w ciągu 72 godzin w dni robocze – przy pobraniu od złożenia zamówienia, przy przelewie od wpływu wpłaty. Dostawa firmą InPost na terenie Polski trwa 2–7 dni roboczych. W przypadku obuwia czas realizacji może wynosić do 45 dni. Przy produktach sprowadzanych lub robionych na zamówienie termin może być dłuższy – wtedy skontaktujemy się z Tobą. Szczegóły: Płatności i dostawa.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Odbiór w sklepie stacjonarnym w Poznaniu przy ul. Piekary 6/1 (wejście od ul. Wysokiej) jest bezpłatny. Przed odbiorem prosimy o kontakt telefoniczny, aby potwierdzić, czy towar jest już na miejscu – produkty widoczne w sklepie internetowym mogą być chwilowo niedostępne w sklepie stacjonarnym.
Dlaczego sklep prosi o numer telefonu?
Prowadzimy sprzedaż także w sklepie stacjonarnym, więc produkty widoczne online mogą być chwilowo niedostępne. Numer telefonu pozwala nam szybko poinformować o braku towaru lub dłuższym czasie realizacji.
Płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Możesz zapłacić przelewem tradycyjnym (wysyłka po wpłynięciu pieniędzy; prosimy o wpłatę do 5 dni od złożenia zamówienia), przez BLIK, przez system płatności Tpay, gotówką za pobraniem u kuriera InPost (koszt pobrania wliczony jest w cenę przesyłki) albo gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w sklepie.
Czy płatność za pobraniem jest dostępna przy każdej dostawie?
Nie. Płatność za pobraniem wybierzesz przy dostawie „Kurier pobraniowy InPost” oraz przy odbiorze osobistym.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru. Należy poinformować sklep jednoznacznym oświadczeniem (np. pismem; wzór formularza jest w załączniku do Regulaminu). Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, oryginalnie zamknięty i kompletny, a odesłać go należy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot należności za towar następuje po otrzymaniu towaru. Więcej: Zwroty i reklamacje.
Dokąd odesłać zwracany lub reklamowany towar?
AS Ortopedyka, ul. Piekary 6/1, 61-823 Poznań.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na adres e-mail sklep@asortopedyka.pl lub wyślij pismo na adres sklepu. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, adres e-mail, opis wady i swoje żądanie oraz dołącz kopię dowodu zakupu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich złożenia, a o sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię.
Refundacja NFZ
Czy w sklepie można zrealizować zlecenie na wyrób medyczny refundowany przez NFZ?
Tak. Zlecenia na wyroby medyczne refundowane przez NFZ realizujemy w sklepie stacjonarnym w Poznaniu przy ul. Piekary 6/1. Kody i limity sprawdzisz w zakładce NFZ.
Jakie dokumenty trzeba przynieść?
Zlecenie z potwierdzeniem NFZ oraz dokument tożsamości.
Czy zlecenie NFZ można zrealizować na odległość (wysyłka)?
Nie. Zlecenia na wyroby refundowane przez NFZ realizujemy wyłącznie w sklepie stacjonarnym.
Gdzie sprawdzę limity i kody NFZ?
W zakładce NFZ na naszej stronie znajdziesz tabele z kodami wyrobów i wysokością limitów, podzielone na grupy (protezy, ortezy, gorsety, obuwie ortopedyczne, wkładki, pończochy, sprzęt rehabilitacyjny i wózki i inne). Kwoty są aktualizowane przy zmianach przepisów, dlatego nie przepisujemy ich tutaj.
Kontakt i sklep stacjonarny
Gdzie znajduje się sklep stacjonarny i kiedy jest otwarty?
Sklep AS Ortopedyka mieści się w Poznaniu przy ul. Piekary 6/1 (wejście od ul. Wysokiej). Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–16:00. Dane i mapa: Kontakt.
Jak się z Wami skontaktować?
Telefonicznie: 795 717 271 lub 786 239 353. E-mailowo: sklep@asortopedyka.pl. Zamówienia i informacje o obuwiu: biuro@asortopedyka.pl. Możesz też użyć formularza na stronie Kontakt.
